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陕煤生态 •“华山”动态 | 严把“四关” 提升销售服务质量

陕西生态水泥股份有限公司 2018-06-21 19:55:16

生态水泥公司秉承“用心灵渗透,用智慧浇灌”的服务理念,用真心诚实的态度服务客户,重点把好“四关”优化客户体验,筑牢客户合作根基,公司产品销售已在多领域实现突破。


严把业务拓展关

业务拓展期,要求销售人员首先做到对水泥生产、质检、技术及混凝土浇筑等水泥相关知识烂熟于心,以先交友后交易的心态在销售过程中与客户加强情感交互,增强沟通效果。在实现合作前,为客户提供详细、专业的产品咨询服务,积极陪同客户到厂参观,对公司产品品质、产能规模、经营业绩等情况进行逐一介绍;调研客户工程建设项目要求,根据客户所需,提供合格的水泥样品,主动参与对方实验室的实验及混凝土适配工作中,对业务拓展进行过程把控,精准提升,提高合作成功率。最后,在统一标准价格、统一标准办理流程、统一标准要求的“三统一”原则下开拓市场。

严把窗口形象关

业务大厅作为厂区对外服务的重要窗口,充当着客户与公司的桥梁纽带,代表着公司的形象。市场营销部与生产厂通过对销售大厅业务“硬实力”和服务“软环境”两个方面的提升工作促进服务品质再提质,服务形象再提升。一是建立标准化工作流程,要求工作人员统一着装、挂牌上岗,在业务办理过程中做到文明用语、微笑服务、规范作业;二是定期对业务人员进行业务培训,努力实现一人会多项业务,确保大厅业务工作有心更有力;三是开展“服务之星”评选,通过先进典型激励促进大厅工作人员整体服务档次有所提升;四是利用销售业务大厅“门脸”作用,设置LDE屏幕,全天24小时播放公司服务理念、品牌文化,时刻对到厂办理业务客户进行品牌影响和文化渗透。最后,要求业务大厅工作人员时刻关注大厅内外环境卫生,为客户提供绿色、舒适的提货环境。


严把发运效率关

为提升产品发运效率,公司市场营销部利用现有发运环境,针对客户提货特点从四个方面努力提升产品发运效率。一是上线无人值守智能发运系统,强化自助功能,提升智慧服务水平,从产品下单、过磅、装车各个环节不断完善智能服务能力;二是加强秩序管理,从车辆入厂到出厂,对开单、排队、包装、装车全过程进行指挥、协调,引导车辆快速、高效提货;三是对各时段发运数据进行统计,查找客户提货规律,有序引导客户错峰提货;四是根据到厂提货实际情况,合理调整不同品种水泥提货时间及开设双道,增加码包人员,灵活提升发运效率。在此基础上,从制度管理上使发运计划上报工作制度化、流程化。


严把客户回访关

为树立和维护公司良好品牌形象,确保销售服务质量“不打折”,市场营销部将用户意见作为改进目标,将客户满意作为追求标准。努力在目前开展的客户回访工作过程中摸索经验,探索提升。对信息反馈收集效率及内容实施精细化管理,要求回访工作人员对客户意见反馈收集做到及时准确,根据回访内容的不同性质对问题进行细化分类,快速响应,高效解决;同时,为确保在季节变换期水泥原材料配比调整不影响产品使用效果,要求业务人员在配方调整前充分与客户展开沟通,通知客户做好水泥使用性能跟踪;此外,建立客户实验室与公司质量服务小组即时沟通机制,随时出现问题,随时进行电话或现场答疑。在此基础上,定期对公司产品及竞争对手产品进行第三方送检工作,时刻督促自身对公司产品质量有清晰定位。

下一步,公司市场营销部将以统一的标准及规范,努力让微笑服务、高效发运、全程跟踪反馈成为客户服务工作新常态,在销售服务工作中融温情与智慧于一体,夯实“华山”品牌根基!(姜思敏)


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